Hyvityskäytäntö (Refund Policy) – IPTVMax.fi
Tämä hyvityskäytäntö kertoo, miten IPTVMax.fi käsittelee hyvityspyynnöt Suomessa. Tavoite on selkeä: jos palvelu ei vastaa odotuksia, voit pyytää hyvitystä 30 päivän sisällä (uusille asiakkaille, ensimmäinen tilaus). Alla ehdot, prosessi ja käsittelyaika – nopeasti ja selkeästi.
1) Hyvitysehdot (30 päivän takuu)
IPTVMax.fi tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun uusille asiakkaille. Hyvitys voidaan myöntää, kun pyyntö tehdään ajallaan ja käyttöehdot täyttyvät.
Kenelle takuu on voimassa?
- Uudet asiakkaat (ensimmäinen tilaus)
- Pyyntö 30 päivän sisällä ostopäivästä
- Tilin käyttö normaalisti (ei väärinkäyttöä)
Mitä hyvitys kattaa?
- Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
- Hyvitys koskee tilausjaksoa, josta pyyntö on tehty
- Hyväksynnän jälkeen palvelu poistetaan käytöstä
Milloin hyvitys voidaan hylätä?
- Yli 30 päivän jälkeen
- Uusinta-/jatkotilaus
- Väärinkäyttö tai käyttöehtojen rikkominen
2) Miten pyydät hyvitystä?
Hyvitystä voi pyytää sähköpostilla tai WhatsAppin kautta. Liitä mukaan tiedot, jotta käsittely on nopea.
Tarvitsemme nämä tiedot
- Tilausnumero
- Ostopäivä
- Lyhyt syy (esim. laite / sovellus / pätkiminen)
Yhteystavat
- Sähköposti: contact@iptvmax.fi
- WhatsApp: +44 7511 731496
Nopein tapa (Suomessa)
- Kerro laite (Android TV / iPhone / Samsung / LG)
- Kerro sovellus (player)
- Liitä kuva/video ongelmasta (jos mahdollista)
3) Käsittelyaika ja palautuksen näkyminen
Hyvityspyynnöt käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn hyvityksen jälkeen palautus siirtyy maksuntarjoajalle.
Käsittely (IPTVMax.fi)
- Vastaus yleensä 1–3 arkipäivää
- Tarkistamme tilauksen & ehdot
- Hyväksynnän jälkeen palvelu suljetaan
Palautuksen näkyminen
- Pankki / maksupalvelu: tyypillisesti 3–7 arkipäivää
- Aika riippuu maksuntarjoajasta
- Jos viive, ota yhteyttä ja tarkistetaan
Reilu käytäntö
- Tavoite: nopea ja selkeä ratkaisu
- Jos vika on asetuksissa, autamme ensin
- Hyvitys jos et ole tyytyväinen
4) Poikkeukset ja väärinkäyttö
Hyvitystä ei myönnetä tilanteissa, joissa käyttöehdot rikkoutuvat tai pyyntö on selvästi takuun ulkopuolella.
Ei hyvitystä, jos…
- Pyyntö tehdään yli 30 päivän jälkeen
- Kyseessä on jatkotilaus / uusintaosto
- Tiliä jaetaan tai käytetään jälleenmyyntiin
Väärinkäyttö
- Tilin jakaminen useille käyttäjille
- Yritys kiertää laiterajoituksia
- Palvelun käyttöehtojen rikkominen
Suomen viranomaisinfo
Tekijänoikeus- ja viestintäaiheista löydät lisätietoa Traficomin sivuilta.
Avaa Traficom →5) Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä, tilauksesta tai asetuksista, autamme nopeasti. Usein ongelma ratkeaa asetuksilla (buffer/decoder/EPG) ja saat katselun vakaaksi Suomessa.
Yhteystiedot
FAQ: Hyvityskäytäntö (Refund Policy)
Yleisimmät kysymykset – nopeasti ja selkeästi.